Prima edizione · gennaio 2027
Executive Program in Consumer Compliance
Tutela del consumatore, pratiche commerciali e prevenzione del contenzioso, per chi prende decisioni con effetti diretti sui clienti.
Le iscrizioni apriranno a breve. Lascia i tuoi dati per essere avvisato.
- Avvio
- Gennaio 2027
- Durata
- 24 ore
- Formato
- Online, al tuo ritmo
- Quota
- 1.490 € + IVA
Obiettivi strategici
Il rapporto con il consumatore è diventato una questione di governance. Il programma prepara chi decide a:
- ridurre il rischio di sanzioni e contenzioso;
- proteggere la fiducia dei clienti nei momenti critici;
- allineare marketing, legale, compliance e customer care su criteri comuni;
- gestire reclami e controversie prima del contenzioso;
- costruire un presidio interno che resta all’impresa.
Destinatari
Manager e professionisti di medie e grandi imprese che prendono decisioni con effetti diretti sui consumatori: legale e compliance, marketing e comunicazione, customer care e reclami, vendite e post-vendita, relazioni istituzionali.
Prerequisiti
Esperienza in un ruolo che incide sul rapporto con i clienti. Non serve una formazione giuridica: le basi sono nel primo modulo.
Al termine del programma
- Conoscenza e comprensione
- Le regole su comunicazione commerciale, contratti, servizi finanziari, sicurezza dei prodotti e reclami, e le autorità che le applicano.
- Capacità di applicare
- Valutare messaggi, claim e contratti prima che escano e impostare vendita e assistenza su standard misurabili.
- Autonomia di giudizio
- Decidere nelle situazioni critiche bilanciando rischio, fiducia dei clienti e costo.
- Abilità comunicative
- Parlare con clienti, associazioni, autorità e funzioni interne in modo chiaro, anche nelle crisi.
- Capacità di presidio
- Costruire in azienda una mappa dei rischi e un sistema di prevenzione del contenzioso.
Certificato Executive
- Cartaceo firmato e digitale, con Open Badge per LinkedIn.
- Verificabile da chiunque con codice e QR.
- Riporta ore, moduli superati e valutazione finale.
- In collaborazione con il Codacons.
Metodologie didattiche
Il programma applica il Metodo MATCHA: dalla lezione alla decisione, dalla decisione al lavoro di ogni giorno.
- Lezioni
- 24 lezioni video in capitoli brevi, tenute da avvocati ed esperti del Codacons.
- Casi
- Un caso reale per modulo, letto con gli occhi di chi deve decidere.
- Test interattivi
- Decisioni in sequenza, ognuna con effetti sulle successive, e il commento del docente dopo ogni scelta.
- Dossier
- Sintesi, schemi e check-list da usare in azienda.
Programma
01Fondamenti della tutela dei consumatori
- 1.1Fondamenti della tutela dei consumatori e delle microimprese
- 1.2Il Codice del Consumo e i codici di settore: TUB, TUF e Codice delle assicurazioni
- 1.3Privacy, Regolamento (UE) 2016/679 e leggi istitutive delle Autorità
- TTest interattivo di fine modulo
02Conciliazione, mediazione e Autorità di regolazione
- 2.1Le procedure di conciliazione e di mediazione
- 2.2Le Autorità di regolazione del mercato
- 2.3Il procedimento davanti alle Autorità
- TTest interattivo di fine modulo
03Qualità del servizio e associazioni dei consumatori
- 3.1Carte dei servizi e bilanci sociali
- 3.2Metodi d’indagine sulla soddisfazione dei consumatori
- 3.3Modelli di collaborazione tra aziende e associazioni dei consumatori
- TTest interattivo di fine modulo
04Concorrenza e servizi finanziari
- 4.1Gli osservatori privati sulla concorrenza
- 4.2Contratti bancari e finanziari
- 4.3Contratti assicurativi
- TTest interattivo di fine modulo
05Sanità e servizi universali
- 5.1La tutela dei pazienti nella sanità: normativa di settore e responsabilità medica
- 5.2Conflitti di interesse tra case farmaceutiche e operatori sanitari
- 5.3Concorrenza, liberalizzazioni e servizi universali: telefonia, trasporti, servizi postali, energia, gas e rinnovabili
- TTest interattivo di fine modulo
06Pratiche commerciali scorrette e sicurezza
- 6.1Concorrenza e pratiche commerciali scorrette
- 6.2La sicurezza nei settori complessi: trasporti e alimentazione
- 6.3La sicurezza nei settori complessi: tabacco e gioco
- TTest interattivo di fine modulo
07Comunicazione, social media e informazione
- 7.1I social media e il ruolo del consumatore «sovrano»
- 7.2La comunicazione pubblicitaria: strategie, tecniche e uso dei bias
- 7.3Diritto all’informazione ed etichettatura: profili giuridici e aziendali
- TTest interattivo di fine modulo
08Contratti dei consumatori e accesso alla giustizia
- 8.1I contratti dei consumatori: clausole vessatorie, rimedi e tutela amministrativa
- 8.2Le associazioni dei consumatori, il CNCU e i difensori civici
- 8.3Azioni inibitorie, azioni di responsabilità, class action e azioni collettive
- TTest interattivo di fine modulo
Fonti normative di riferimento
- Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005
- Testo Unico Bancario, D.Lgs. 385/1993
- Testo Unico della Finanza, D.Lgs. 58/1998
- Codice delle assicurazioni private, D.Lgs. 209/2005
- Regolamento (UE) 2016/679 e Codice della privacy, D.Lgs. 196/2003
- D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione civile e commerciale
- Direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive
- Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
- Regolamento (UE) 1169/2011 sull’informazione alimentare ai consumatori
- Legge 24/2017 sulla responsabilità sanitaria
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti
- Direttiva (UE) 2020/1828 e D.Lgs. 28/2023 sulle azioni rappresentative
Scarica il programma esteso (PDF)
Valutazione
Ogni modulo si chiude con un test interattivo: con almeno l’80% si passa al modulo successivo, altrimenti si ripete su una variante del caso. Il programma si conclude con una prova finale, 30 domande e un caso integrato, da superare con almeno il 70%. Il certificato si ottiene superando tutte le prove.
Docenti
Avvocati ed esperti del Codacons, uno per modulo: chi ogni giorno vede le contestazioni dall’altra parte del tavolo. Nomi e profili saranno pubblicati con l’apertura delle iscrizioni.
Quota e iscrizione
1.490 € + IVA a partecipante
Comprende lezioni, dossier, test interattivi, prova finale, Certificato Executive e accesso ai contenuti per 12 mesi. Per i privati 1.817,80 € IVA inclusa.
Opzioni di finanziamento
Per i team aziendali sono previsti pacchetti da 5 e 10 posti a quota ridotta. Le imprese iscritte a un fondo interprofessionale, come Fondimpresa o Fondirigenti, possono usarlo in autonomia per finanziare la partecipazione, secondo le regole del proprio fondo.
Domande frequenti
Le lezioni sono dal vivo?
Il programma è on demand: segui le lezioni quando vuoi, al tuo ritmo. Per i team aziendali possiamo organizzare anche sessioni dal vivo su misura, in aula o in diretta streaming.
In quanto tempo va completato?
Non c’è un calendario fisso: si procede al proprio ritmo, con accesso a lezioni e dossier per 12 mesi dall’iscrizione.
Che valore ha il Certificato Executive?
È un certificato di formazione executive rilasciato da Matcha Executive Lab in collaborazione con il Codacons, cartaceo e digitale, con una pagina pubblica di verifica.
Come si usa un fondo interprofessionale?
Se l’impresa aderisce a un fondo, può destinare al programma le risorse del proprio conto formazione o partecipare agli avvisi del fondo, secondo le regole e le scadenze di ciascuno. Ti inviamo la documentazione del programma da allegare alla domanda.
La mia azienda vede i miei risultati?
Per le iscrizioni di gruppo l’azienda riceve un report in forma aggregata. I risultati individuali restano riservati, salvo i dati di frequenza richiesti dalla formazione finanziata.
Ricevi la scheda del programma
Ti inviamo la scheda completa con quote e condizioni per le aziende, e ti avvisiamo con la data di apertura delle iscrizioni.
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