80%
Test interattivo di fine modulo
Con almeno l’80% si passa al modulo successivo, altrimenti si ripete su una variante del caso.
Prima edizione · gennaio 2027
Executive Program in Consumer Compliance
Tutela del consumatore, pratiche commerciali e prevenzione del contenzioso, per chi prende decisioni con effetti diretti sui clienti.
Le iscrizioni apriranno a breve. Lascia i tuoi dati per essere avvisato.
- Avvio
- Gennaio 2027
- Durata
- 24 ore
- Formato
- Online, al tuo ritmo
- Quota
- 1.490 € + IVA
Destinatari
Manager e professionisti di medie e grandi imprese che prendono decisioni con effetti diretti sui consumatori.
Banche e assicurazioni, energia, telecomunicazioni, trasporti, distribuzione, e‑commerce.
Prerequisiti
- Esperienza in azienda in un ruolo che incide sul rapporto con i clienti.
- Nessuna formazione giuridica. Le basi sono nel primo modulo.
- Un dispositivo connesso: computer, tablet o smartphone.
Obiettivi strategici
Il rapporto con il consumatore è diventato una questione di governance. Il programma riunisce in un solo percorso temi che l’impresa oggi affronta separatamente.
- 01
Ridurre il rischio di sanzioni e contenzioso
Riconoscere prima le pratiche che portano a reclami e procedimenti.
- 02
Proteggere la fiducia dei clienti
Gestire i casi critici prima che diventino pubblici.
- 03
Allineare le funzioni che parlano al cliente
Criteri comuni per marketing, legale, compliance e customer care.
- 04
Gestire reclami e controversie
Conciliazione, mediazione e procedimenti davanti alle Autorità, prima del contenzioso.
- 05
Costruire un presidio interno
Una mappa dei rischi e controlli che restano all’impresa.
Certificato Executive
- Cartaceo e digitale
- Copia firmata e Open Badge per LinkedIn.
- Verificabile
- Codice e QR rimandano a una pagina pubblica.
- Cosa riporta
- Ore, moduli superati e valutazione finale.
- Per l’azienda
- La prova della formazione svolta dal team.
Opzioni di finanziamento
Per i team aziendali sono previsti pacchetti da 5 e 10 posti a quota ridotta. Le imprese iscritte a un fondo interprofessionale, come Fondimpresa o Fondirigenti, possono usarlo in autonomia per finanziare la partecipazione, secondo le regole del proprio fondo.
Programma
01Fondamenti della tutela dei consumatori
- 1.1Fondamenti della tutela dei consumatori e delle microimprese
- 1.2Il Codice del Consumo e i codici di settore: TUB, TUF e Codice delle assicurazioni
- 1.3Privacy, Regolamento (UE) 2016/679 e leggi istitutive delle Autorità
- TTest interattivo di fine modulo
02Conciliazione, mediazione e Autorità di regolazione
- 2.1Le procedure di conciliazione e di mediazione
- 2.2Le Autorità di regolazione del mercato
- 2.3Il procedimento davanti alle Autorità
- TTest interattivo di fine modulo
03Qualità del servizio e associazioni dei consumatori
- 3.1Carte dei servizi e bilanci sociali
- 3.2Metodi d’indagine sulla soddisfazione dei consumatori
- 3.3Modelli di collaborazione tra aziende e associazioni dei consumatori
- TTest interattivo di fine modulo
04Concorrenza e servizi finanziari
- 4.1Gli osservatori privati sulla concorrenza
- 4.2Contratti bancari e finanziari
- 4.3Contratti assicurativi
- TTest interattivo di fine modulo
05Sanità e servizi universali
- 5.1La tutela dei pazienti nella sanità: normativa di settore e responsabilità medica
- 5.2Conflitti di interesse tra case farmaceutiche e operatori sanitari
- 5.3Concorrenza, liberalizzazioni e servizi universali: telefonia, trasporti, servizi postali, energia, gas e rinnovabili
- TTest interattivo di fine modulo
06Pratiche commerciali scorrette e sicurezza
- 6.1Concorrenza e pratiche commerciali scorrette
- 6.2La sicurezza nei settori complessi: trasporti e alimentazione
- 6.3La sicurezza nei settori complessi: tabacco e gioco
- TTest interattivo di fine modulo
07Comunicazione, social media e informazione
- 7.1I social media e il ruolo del consumatore «sovrano»
- 7.2La comunicazione pubblicitaria: strategie, tecniche e uso dei bias
- 7.3Diritto all’informazione ed etichettatura: profili giuridici e aziendali
- TTest interattivo di fine modulo
08Contratti dei consumatori e accesso alla giustizia
- 8.1I contratti dei consumatori: clausole vessatorie, rimedi e tutela amministrativa
- 8.2Le associazioni dei consumatori, il CNCU e i difensori civici
- 8.3Azioni inibitorie, azioni di responsabilità, class action e azioni collettive
- TTest interattivo di fine modulo
24 ore
- Lezioni video
- 24
- Casi
- 8
- Test interattivi
- 8
- Prova finale
- 1
Fonti normative di riferimento12 tra direttive, regolamenti e decreti
- Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005
- Testo Unico Bancario, D.Lgs. 385/1993
- Testo Unico della Finanza, D.Lgs. 58/1998
- Codice delle assicurazioni private, D.Lgs. 209/2005
- Regolamento (UE) 2016/679 e Codice della privacy, D.Lgs. 196/2003
- D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione civile e commerciale
- Direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive
- Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
- Regolamento (UE) 1169/2011 sull’informazione alimentare ai consumatori
- Legge 24/2017 sulla responsabilità sanitaria
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti
- Direttiva (UE) 2020/1828 e D.Lgs. 28/2023 sulle azioni rappresentative
Metodologie didattiche
Il programma applica il Metodo MATCHA: dalla lezione alla decisione, dalla decisione al lavoro di ogni giorno.
- Lezioni
- 24 lezioni video, divise in capitoli brevi.
- Casi
- Un caso per modulo, letto con gli occhi di chi deve decidere.
- Test interattivi
- Da 4 a 6 decisioni in sequenza, con il commento del docente dopo ogni scelta.
- Dossier
- Sintesi, schemi e check-list da usare in azienda il giorno dopo.
Al termine del programma
I risultati di apprendimento attesi, verificati nei test interattivi e nella prova finale.
- Conoscenza e comprensione
- Conosce le regole su comunicazione commerciale, contratti, servizi finanziari, sicurezza dei prodotti e reclami, e le autorità che le applicano.
- Capacità di applicare
- Valuta messaggi, claim e contratti prima che escano e imposta vendita e assistenza su standard misurabili.
- Autonomia di giudizio
- Decide nelle situazioni critiche bilanciando rischio, fiducia dei clienti e costo.
- Abilità comunicative
- Parla con clienti, associazioni, autorità e funzioni interne in modo chiaro, anche nelle crisi.
- Capacità di presidio
- Costruisce in azienda una mappa dei rischi e un sistema di prevenzione del contenzioso.
Valutazione delle competenze
Si avanza solo dimostrando di saper decidere: ogni scelta è misurata su rischio, fiducia dei clienti e costo.
70%
Prova finale
30 domande e un caso integrato. Si supera con almeno il 70%.
9 su 9
Rilascio del certificato
Il Certificato Executive si ottiene superando gli otto test interattivi e la prova finale.
Docenti
Avvocati ed esperti del Codacons, uno per modulo: chi ogni giorno vede le contestazioni dall’altra parte del tavolo.
Nomi e profili saranno pubblicati con l’apertura delle iscrizioni.
- 1Fondamenti della tutela dei consumatoriEsperto in diritto dei consumatori
- 2Conciliazione, mediazione e Autorità di regolazioneEsperto in conciliazione e procedimenti davanti alle Autorità
- 3Qualità del servizio e associazioni dei consumatoriEsperto in qualità dei servizi e rapporti con le associazioni
- 4Concorrenza e servizi finanziariEsperto in concorrenza e servizi bancari, finanziari e assicurativi
- 5Sanità e servizi universaliEsperto in tutela dei pazienti e servizi di pubblica utilità
- 6Pratiche commerciali scorrette e sicurezzaAvvocato esperto di pratiche commerciali e sicurezza dei prodotti
- 7Comunicazione, social media e informazioneEsperto in comunicazione, social media ed etichettatura
- 8Contratti dei consumatori e accesso alla giustiziaAvvocato esperto di contratti dei consumatori e azioni collettive
Quota e iscrizione
1.490 € + IVA a partecipante
Comprende lezioni, dossier, test interattivi, prova finale, Certificato Executive e accesso ai contenuti per 12 mesi.
Per i privati 1.817,80 € IVA inclusa. Per le imprese, vedi le opzioni di finanziamento.
Come ci si iscrive
Lascia i tuoi dati
Ti avvisiamo con la data di apertura delle iscrizioni.
Domanda online
Individuale o aziendale.
Conferma e fattura
Con i documenti per l’ufficio acquisti.
Accesso
Credenziali personali all’avvio, a gennaio 2027.
Domande frequenti
Le lezioni sono dal vivo?
Il programma è on demand: segui le lezioni quando vuoi, al tuo ritmo. Per i team aziendali possiamo organizzare anche sessioni dal vivo su misura, in aula o in diretta streaming.
In quanto tempo va completato?
Non c’è un calendario fisso: si procede al proprio ritmo, con accesso a lezioni e dossier per 12 mesi dall’iscrizione.
Che valore ha il Certificato Executive?
È un certificato di formazione executive rilasciato da Matcha Executive Lab in collaborazione con il Codacons, cartaceo e digitale, con una pagina pubblica di verifica.
Come si usa un fondo interprofessionale?
Se l’impresa aderisce a un fondo, può destinare al programma le risorse del proprio conto formazione o partecipare agli avvisi del fondo, secondo le regole e le scadenze di ciascuno. Ti inviamo la documentazione del programma da allegare alla domanda.
La mia azienda vede i miei risultati?
Per le iscrizioni di gruppo l’azienda riceve un report in forma aggregata. I risultati individuali restano riservati, salvo i dati di frequenza richiesti dalla formazione finanziata.
Ricevi la scheda del programma
Ti inviamo la scheda completa con quote e condizioni per le aziende, e ti avvisiamo con la data di apertura delle iscrizioni.